सेवा की शर्तें

1. इन शर्तों के बारे में

ये शर्तें आपके और BaseNovo Technologies, बेंगलुरु, कर्नाटक, भारत ("Oru", "हम") के बीच एक समझौता हैं। ये तब लागू होती हैं जब आप Telegram पर @heyoru_bot के रूप में, Oru ऐप में, या इस वेबसाइट, heyoru.com, पर Oru इस्तेमाल करते हैं।

Oru के साथ चैट शुरू करके आप इन शर्तों को मानते हैं। अगर आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया Oru का इस्तेमाल न करें। हमारी प्राइवेसी पॉलिसी बताती है कि Oru कौन सा डेटा रखता है और क्यों, और वह इन शर्तों का हिस्सा है।

2. Oru क्या है, और क्या नहीं

Oru एक सॉफ़्टवेयर है जो आपकी बताई बातों और आपके चुने हुए फ़ॉरवर्ड किए बैंक अलर्ट का हिसाब रखता है, आपके पैसों से जुड़े सवालों के जवाब देता है, आपके कहे रिमाइंडर भेजता है, और स्कैम लगने वाले मैसेज जाँचता है।

Oru न बैंक है, न पेमेंट सर्विस, न कर्ज़ देने वाला, न निवेश सलाहकार, और RBI या SEBI के साथ रजिस्टर्ड नहीं है। वह कभी आपका पैसा न रखता है, न भेजता है, और कभी OTP, PIN, पासवर्ड या कार्ड नंबर नहीं माँगता।

3. Oru कौन इस्तेमाल कर सकता है

Oru सिर्फ़ 18 साल या उससे ज़्यादा उम्र के लोगों के लिए है। अगर आपकी उम्र 18 से कम है, तो कृपया इसे इस्तेमाल न करें; अगर हमें पता चलता है कि कोई अकाउंट 18 से कम उम्र के व्यक्ति का है, तो हम उसमें रखा डेटा मिटा देते हैं।

आपके पास Telegram अकाउंट होना चाहिए, और Oru उसी से जुड़ा है, इसलिए उसे सुरक्षित रखिए। आपके Telegram अकाउंट से किया गया हर काम आपका माना जाएगा।

4. Early access

Oru अभी early access में है और मुफ़्त है। सुधार के दौरान सुविधाएँ बदल सकती हैं, सीमित हो सकती हैं या बंद हो सकती हैं, और Oru कभी-कभी उपलब्ध न भी हो। जिस चीज़ पर आप निर्भर हैं, उसे हटाने से पहले हम चैट में बताने की कोशिश करेंगे।

5. पेड प्लान

Early access में कोई कार्ड नहीं लिया जाता, इसलिए कोई पैसा नहीं कट सकता। अगर पेड प्लान शुरू होते हैं, तो चुनने से पहले हम कीमत, उसमें क्या है, और कैंसल व रिफ़ंड कैसे होगा, सब दिखाएँगे। पैसा तभी लगेगा जब आप ख़ुद कोई प्लान चुनेंगे, और जहाँ क़ानूनन ज़रूरी हो वहाँ GST जैसे टैक्स जुड़ेंगे।

Oru Free मुफ़्त ही रहेगा। अगर आप early access के दौरान जुड़ते हैं, तो Oru Plus को founding कीमत, ₹49 हर महीने या ₹499 हर साल, पर हमेशा के लिए रख सकते हैं। पेमेंट कभी Telegram के अंदर नहीं लिया जाता।

6. आपका डेटा

जो आप Oru को भेजते हैं, वह आपका ही रहता है। आप हमें उसे सिर्फ़ आपके लिए Oru चलाने के लिए रखने और प्रोसेस करने की इजाज़त देते हैं, जैसा प्राइवेसी पॉलिसी में लिखा है। हम उसे न बेचते हैं, न विज्ञापन के लिए इस्तेमाल करते हैं।

आपकी भेजी किसी भी चीज़ को प्रोसेस करने से पहले Oru, चैट, Oru ऐप या वेब डैशबोर्ड में आपसे पूछता है कि क्या आप अपने डेटा के इस्तेमाल के तरीक़े से सहमत हैं, जैसा प्राइवेसी पॉलिसी में लिखा है। आप यह सहमति कभी भी चैट में "delete my data" लिखकर, या वेब डैशबोर्ड में Delete my data दबाकर, वापस ले सकते हैं, इससे आपका अकाउंट भी मिट जाता है।

आप कभी भी देख सकते हैं कि Oru को क्या याद है, उसे सुधार सकते हैं, या चैट में "delete my data" लिखकर, या वेब डैशबोर्ड में Delete my data दबाकर, अपना अकाउंट मिटा सकते हैं। इसे वापस नहीं लाया जा सकता। क्या हुआ और कब, इसका एक रिकॉर्ड, बिना किसी रकम, नाम या मैसेज के, एक साल तक रखा जाता है, जैसा प्राइवेसी पॉलिसी में बताया गया है।

7. बैंक अलर्ट, बैंक SMS और Connect Gmail

बैंक अलर्ट फ़ॉरवर्ड करना आपकी मर्ज़ी है। सिर्फ़ उन्हीं अकाउंट के अलर्ट फ़ॉरवर्ड कीजिए जो आपके हैं, या जिन्हें शेयर करने की आपको इजाज़त है।

बैंक ईमेल फ़ॉरवर्डिंग, बैंक SMS फ़ॉरवर्डिंग और Oru Android ऐप में बैंक SMS, तीनों के लिए शुरू होने से पहले अलग-अलग सहमति चाहिए, और हर एक को अलग से बंद किया जा सकता है: ईमेल बंद करने के लिए /disconnect, SMS फ़ॉरवर्डिंग बंद करने के लिए /sms off भेजिए, या ऐप में Bank SMS बंद कीजिए। SMS में Oru सिर्फ़ पेमेंट की जानकारी रखता है। फ़ॉरवर्ड किए गए OTP और बाकी मैसेज बिना पढ़े हटा दिए जाते हैं, और ऐप में वे आपके फ़ोन से बाहर ही नहीं जाते, क्योंकि ऐप हर SMS को फ़ोन पर ही जाँचता है और सिर्फ़ पेमेंट वाले मैसेज भेजता है। अपवाद Scam watch है: इसे चालू करने पर बिना कोड (OTP, PIN) वाला हर SMS, नाम और नंबर हटाकर, स्कैम की जाँच के लिए भेजा जाता है, फिर छोड़ दिया जाता है; सिर्फ़ नतीजा 90 दिन तक रखा जाता है।

Connect Gmail में एक Google साइन-इन होता है, जो सिर्फ़ Gmail की बुनियादी सेटिंग बदलने की अनुमति माँगता है, और एक कदम आप Gmail में ख़ुद करते हैं: Oru का फ़ॉरवर्डिंग पता जोड़ना। फिर Oru एक फ़िल्टर बनाता है जो बैंक अलर्ट फ़ॉरवर्ड करता है, और अनुमति छोड़ देता है। Oru को आपका इनबॉक्स पढ़ने की अनुमति कभी नहीं मिलती। ईमेल पढ़ना कभी भी बंद करने के लिए /disconnect भेजिए।

8. जवाब और सुझाव

Oru के जवाब एक AI मॉडल और आपके रिकॉर्ड से आते हैं। वे ग़लत या अधूरे हो सकते हैं, जैसे कोई खर्च छूट जाए, ग़लत पढ़ा जाए या ग़लत कैटेगरी में चला जाए। कोई भी ज़रूरी क़दम उठाने से पहले ख़ुद जाँच लीजिए।

Oru के सुझाव रोज़ के पैसों को संभालने के लिए आम मार्गदर्शन हैं। ये वित्तीय, टैक्स, क़ानूनी या निवेश सलाह नहीं हैं, और अपने पैसों के फ़ैसले आपके अपने हैं।

9. स्कैम जाँच

Oru की स्कैम जाँच आपको ठगी पहचानने में मदद की पूरी कोशिश है। कोई भी जाँच सब कुछ नहीं पकड़ सकती, और जिसे Oru ठीक बताए वह मैसेज भी ठगी हो सकता है। शक हो तो अपने कार्ड पर लिखे नंबर पर बैंक को कॉल कीजिए।

अगर ठगी में पैसा चला गया है, तो तुरंत नेशनल साइबर क्राइम हेल्पलाइन 1930 पर कॉल कीजिए या cybercrime.gov.in पर शिकायत कीजिए, और अपने बैंक को बताइए।

10. Oru का सही इस्तेमाल

कृपया Oru का इस्तेमाल किसी ग़ैरक़ानूनी काम के लिए; किसी को परेशान करने, धोखा देने या किसी और बनकर बात करने के लिए; दूसरों का ऐसा डेटा भेजने के लिए जिसे शेयर करने का आपको हक़ नहीं; या उसे तोड़ने, ओवरलोड करने, कॉपी करने या रिवर्स-इंजीनियर करने के लिए न करें। Oru, उसका नाम, रूप और मैस्कॉट हमारे हैं।

11. दूसरी सेवाएँ

Oru, Telegram जैसी सेवाओं पर चलता है, और Connect Gmail इस्तेमाल करने पर Google पर। उनके इस्तेमाल पर उनकी अपनी शर्तें लागू होती हैं, और उनके काम करने के तरीक़े के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

12. Oru को रोकना या निलंबित करना

आप कभी भी Oru इस्तेमाल करना बंद कर सकते हैं, और चैट में "delete my data" लिखकर, या वेब डैशबोर्ड में Delete my data दबाकर, अपना डेटा मिटा सकते हैं। जो अकाउंट इन शर्तों या क़ानून को तोड़े, या जहाँ क़ानूनन ज़रूरी हो, उसे हम निलंबित या बंद कर सकते हैं। अगर कभी Oru बंद होता है, तो जहाँ संभव हो हम पहले चैट में बताएँगे।

13. हमारी ज़िम्मेदारी

Oru early access में, जैसा है वैसा और मुफ़्त दिया जा रहा है। क़ानून जितनी इजाज़त देता है, उस हद तक हम अप्रत्यक्ष नुक़सान के लिए, या Oru के जवाबों या स्कैम जाँच के आधार पर आपके लिए गए किसी फ़ैसले से हुए पैसों के नुक़सान के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं।

इन शर्तों में कुछ भी आपके उन अधिकारों को सीमित नहीं करता जिन्हें क़ानून, जिसमें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 भी शामिल है, सीमित करने की इजाज़त नहीं देता।

14. इन शर्तों में बदलाव

अगर हम इन शर्तों में कोई अहम बदलाव करते हैं, तो उसके लागू होने से पहले चैट में बताएँगे। उसके बाद भी Oru इस्तेमाल करते रहने पर नई शर्तें लागू होंगी।

15. क़ानून, विवाद और संपर्क

ये शर्तें भारत के क़ानूनों के तहत हैं। किसी भी समस्या के लिए कृपया पहले हमें लिखिए, ताकि हम उसे सुलझाने की कोशिश कर सकें। अगर न सुलझे, तो बेंगलुरु, कर्नाटक की अदालतों का अधिकार क्षेत्र होगा, और इससे उपभोक्ता आयोग जाने का आपका अधिकार प्रभावित नहीं होगा।

सवाल, शिकायत और grievances: privacy@heyoru.com।

शिकायत अधिकारी (Grievance Officer): दीपक कारपेंटर, BaseNovo Technologies, privacy@heyoru.com। हम 7 दिन के भीतर शिकायत मिलने की पुष्टि करते हैं और एक महीने के भीतर उसका समाधान करते हैं।

अगर हिंदी और अंग्रेज़ी संस्करण में कोई अंतर हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।